Supprimer votre compte SılaGo et vos données
SılaGo (développée par İsar Group) vous permet de supprimer votre compte et les données personnelles qui y sont associées à tout moment. Ci-dessous, vous trouverez deux méthodes pour demander la suppression ainsi qu'une liste claire de ce qui est supprimé et de ce qui est conservé.
1. Suppression depuis l'application (Recommandé)
Le moyen le plus rapide est de procéder depuis l'application. Votre compte et vos données sont anonymisés immédiatement :
- Ouvrez l'application SılaGo
- Appuyez sur l'onglet Profil dans la barre de navigation
- Ouvrez Paramètres
- Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur le bouton rouge Supprimer mon compte
- Confirmez l'action dans la boîte de dialogue
Une fois terminé, vous êtes déconnecté(e) et le compte devient définitivement inutilisable.
2. Suppression par e-mail
Si vous avez déjà désinstallé l'application, perdu l'accès à votre appareil ou ne pouvez pas vous connecter :
- Adresse : info@silago.com.tr
- Objet : Demande de suppression de compte
- Le message doit inclure :
- L'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone enregistré sur votre compte
- Une courte note permettant de vérifier que la demande provient bien de vous (ex. dernier appareil utilisé, dernier itinéraire actif)
Les demandes sont traitées dans un délai de 14 jours et vous recevrez une confirmation une fois la suppression effectuée.
Données supprimées immédiatement
Une fois la suppression terminée, les données personnelles suivantes sont définitivement supprimées ou anonymisées de sorte qu'elles ne puissent plus être liées à vous :
- Informations de profil — prénom, nom, téléphone, e-mail, photo de profil, biographie
- Messages et médias — tous les messages texte et vocaux, photos et fichiers envoyés ou reçus
- Données de localisation — historique de position en temps réel, positions de convoi partagées, dernière localisation connue
- Coffre-fort de documents — passeport, permis de conduire, assurance et tous les documents et aperçus téléversés
- Adhésions aux convois et groupes — convois, groupes et canaux d'annonces que vous avez créés ou rejoints
- Contacts et invitations — personnes invitées et liens de contacts mutuels
- Données de voyage et de planification — itinéraires, points de passage, listes de contrôle et photos que vous avez créés
- Demandes d'aide — demandes d'aide ouvertes, réponses et évaluations reçues
- Jetons d'appareil / push — jetons de notification et de session
Données conservées et durées de conservation
Certaines données limitées peuvent être conservées pour une durée restreinte à des fins de conformité légale ou de sécurité de la plateforme. Ces données ne peuvent pas être reliées à votre identité :
- Analyses d'utilisation anonymisées — durée indéfinie ; l'identité personnelle est définitivement retirée
- Documents financiers et juridiques (le cas échéant) — les factures, paiements ou correspondances juridiques sont conservés pendant 10 ans conformément à l'article 253 du Code de Procédure Fiscale turc et au Code de Commerce turc
- Journaux d'abus et de sécurité — empreintes (hash) d'appareil / IP conservées pendant 90 jours pour prévenir le piratage de compte, le spam et la fraude
- Sauvegardes système — entièrement purgées dans un délai de 30 jours via le cycle de rotation des sauvegardes
Réinscription
Après la suppression, vous pouvez vous inscrire à nouveau à tout moment avec le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail. Toutefois, les données supprimées ne peuvent pas être restaurées.
Contact
Pour toute question concernant le processus de suppression : info@silago.com.tr